FAQ – Häufige Fragen

Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir liefern innerhalb Deutschlands. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 8–15 Werktage nach Zahlungseingang. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen aus EU- oder internationalen Lagern versendet werden können.

Was kostet der Versand?

Der Standardversand kostet €3,99. Ab einem Bestellwert von €25 ist der Versand kostenlos.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Ja, sofern verfügbar erhalten Sie nach dem Versand eine Tracking-Nummer per E-Mail.

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Shopify Payments, PayPal, Klarna, Kreditkarte und Lastschrift.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter zentroo@web.de. Wir versuchen, Änderungen vor dem Versand zu berücksichtigen.

Rückgabe & Widerruf

Wie lange habe ich Rückgaberecht?

Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Die Ware muss unbenutzt, mit Originalverpackung und Etiketten zurückgesendet werden.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter zentroo@web.de.

Welche Artikel sind vom Widerruf ausgeschlossen?

Versiegelte Hygieneartikel, individuell angefertigte Produkte sowie digitale Inhalte sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Produkte

Für wen sind die Produkte geeignet?

Unsere Produkte sind speziell für Senioren, pflegebedürftige Personen und deren Angehörige entwickelt – mit Fokus auf Sicherheit, Komfort und einfache Handhabung.

Sind die Produkte medizinisch zertifiziert?

Die Zertifizierungen variieren je nach Produkt. Bitte lesen Sie die jeweilige Produktbeschreibung oder kontaktieren Sie uns für spezifische Informationen.

Kontakt

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Sie erreichen uns per E-Mail unter zentroo@web.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.