Widerrufsrecht
Rückgabe & Widerruf
Wir gewähren ein 30‑tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Zeit hast, eine Rückgabe oder einen Widerruf anzufordern.
Voraussetzungen für eine Rückgabe Der Artikel muss sich in dem Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast:
- ungetragen und unbenutzt
- mit allen Etiketten
- in der Originalverpackung
- inklusive Kaufbeleg oder Bestellnummer
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter info@zentroo.shop. Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:
Gerhard Grede Ottostraße 2 34466 Wolfhagen Deutschland
Nach Annahme deiner Rückgabe erhältst du ein Rücksendeetikett sowie genaue Anweisungen zum Versand. Rücksendungen ohne vorherige Anfrage können nicht angenommen werden.
Schäden & Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel beschädigt ist, ein Defekt vorliegt oder du einen falschen Artikel erhalten hast. Wir kümmern uns um eine schnelle Lösung.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Einige Artikel sind aus hygienischen oder rechtlichen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:
- verderbliche Waren
- personalisierte oder maßgefertigte Produkte
- geöffnete oder benutzte Pflege‑ und Hygieneartikel
- gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase
Rückgaben von Gutscheinen oder reduzierten Artikeln sind ebenfalls ausgeschlossen.
Wenn du unsicher bist, ob ein Artikel rückgabefähig ist, kontaktiere uns gerne.
Umtausch
Der schnellste Weg zu einem Umtausch ist die Rückgabe des erhaltenen Artikels. Nach Annahme der Rückgabe kannst du den gewünschten Artikel separat neu bestellen.
Widerruf innerhalb der EU (30 Tage)
Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Ware muss sich in dem Zustand befinden, wie oben beschrieben.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung der Rückerstattung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass Banken oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen können. Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter info@zentroo.shop.